Равнение на качество!

В конце 2009 года произошло значительное событие для «Луганского энергетического объединения» – получение сертификата качества ISO 9001-2008, который стал подтверждением соответствия работы энергокомпании международным стандартам.

Сотрудники компании на протяжении одного года создали и внедрили систему менеджмента качества (СМК) – систему управления всеми процессами компании, от которых зависит качество услуг. Одним из наиболее важных достоинств СМК является ее ориентация на потребителя, системный подход к управлению компанией и  процессное управление деятельностью в области обеспечения качества. Одним из неоспоримых преимуществ СМК является эффективное управление бизнес-процессами компании,  их планирование и контроль,  прогнозируемое развитие предприятия, другими словами видение и четкое понимание целей и результатов работы. В этой системе достойное место занимает качество обслуживания потребителей, а для персонала компании – это повышение эффективности работы при снижении времени на ее выполнение.

Применение систем менеджмента качества, соответствующих требованиям международного стандарта ISO 9001, на наших предприятиях становится "правилом хорошего тона", то есть необходимым инструментом в подходе к решению проблем в области обеспечения качества управления, гарантией его стабильности и постоянного улучшения.

Политика в области качества

Руководители«Луганского энергетического объединения» разработали единый документ политики в области качества. Это принципы, по которым энергетики должны работать с клиентами. А с другой стороны, с каждым днем совершенствовать свои профессиональные навыки. Для коллектива компании политика в области качества стала своего рода присягой потребителю.

Миссия компании

Получить максимальную прибыль, обеспечивая надежное электроснабжение потребителей!

Для реализации нашей Миссии, опираясь на стратегический план развития компании, мы ставим перед собой следующие цели:

1. 100% сбор денежных средств за потребленную электроэнергию
2. Снижение дебиторской задолженности
3. Снижение уровня сверхнормативных потерь электроэнергии
4. Повышение  качества поставки электроэнергии
5. Улучшение качества оказания платных видов услуг
6. Обеспечение высокого уровня сервиса для наших потребителей
7. Создание безопасных условий труда, улучшение производственной среды и развитие инфраструктуры.
8. Формирование профессиональной команды сотрудников
9. Расширение видов бизнеса

Достижение этих целей возможно при соблюдении каждым работником «Луганского энергетического объединения» политики в области качества, которая формулируется в следующих принципах:

1. Надежность. Обеспечение электроснабжения потребителей в соответствии с требуемой ими надежностью.
2. Необходимый уровень качества электроэнергии. Качество электроэнергиив сети должно соответствовать стандартам.
3. Безопасность. Электроэнергия – источник повышенной опасности. Все работы, проводимые нами должны гарантировать безопасность и работникам, их выполняющим, и потребителям, которые будут использовать результаты нашего труда.
4. Законность. Все бизнес-процессы компании должны выполняться с соблюдением законодательства (законов и подзаконных актов, в том числе единых государственных и отраслевых норм, правил и стандартов, регулирующих лицензионную деятельность).
5. Партнерство. Компания и потребители являются партнерами, связанными взаимными интересами. Удовлетворяя свои интересы, компания должна учитывать интересы потребителей.
6. Ответственность. Каждый сотрудник компании несет полную ответственность за свои действия перед компанией, а компания – перед потребителями.
7. Постоянное повышение технической  оснащенности сетей.

Реализация целей в области качества предусматривает:

1. Безусловную вежливость наших сотрудников
2. Обратную связь с потребителем
3. Компетентность персонала
4. Удобство получения необходимой потребителям информации
5. Оперативность в решении проблем потребителей
6. Непрерывное улучшение и расширение сервиса

Руководство ООО «Луганское энергетическое объединение» принимает на себя обязательства по:

1. Созданию условий, обеспечению ресурсами для реализации Политики и целей в области качества.
2. Своевременной и объективной оценке деятельности компании и ее работников.
3. Обеспечению соответствия СМК компании требованиям стандарта ИСО 9001.
4. Постоянному совершенствованию бизнес-процессов и системы менеджмента качества.